Menjelajahi Pengalaman Pengguna Dalam Aplikasi Pengiriman Makanan Seluler Di Batam
Main Article Content
Penelitian ini berfokus pada pengalaman pengguna dalam aplikasi pengiriman makanan seluler di Batam. Perkembangan teknologi yang pesat telah mengubah cara konsumen memesan makanan, sehingga memunculkan kebutuhan untuk mengevaluasi kualitas layanan dan tingkat kepuasan pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap aplikasi pengiriman makanan seluler. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online. Sebanyak 380 responden yang merupakan pengguna aplikasi di Batam dilibatkan dalam penelitian ini. Data dianalisis menggunakan model persamaan struktural (SEM) untuk mengevaluasi hubungan antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, keandalan aplikasi, dan kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, kepuasan pengguna berkontribusi secara langsung terhadap loyalitas mereka untuk terus menggunakan aplikasi. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengembang aplikasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan fokus pada kemudahan navigasi, kecepatan layanan, dan kualitas interaksi. Dengan demikian, aplikasi pengiriman makanan dapat lebih memenuhi kebutuhan konsumen secara optimal.
Choi, Ju-Choel. Keakraban Dan Kepuasan Pengguna Dengan Aplikasi Seluler Pengiriman Makanan. Sage Open 10.4 (2020): 2158244020970563.
Dr.R.S. Lekshmi, Dr.K. Jawahar Rani, Dr.G. Arasuraja (2021). Studi Tentang Efisiensi Operasional Eksekutif Pengiriman Makanan Online
Hendi Sama, Eryc, Indasari Deu, Surya Tjahyadi, Endy (2024). Pengembangan Sistem Manajemen Berbasis Online Untuk Memudahkan Acara Sekolah.
Ira Aprilianti Dan Felippa Amanta (2020). Memajukan Keamanan Pangan Pada Layanan Pesan Antar Makanan Daring Di Indonesia
Ju-Choel Choi (2020). Keakraban Dan Kepuasan Pengguna Dengan Aplikasi Seluler Pengiriman Makanan.
Koay, Kian Yeik, Chee Wei Cheah, Dan Yi Xuan Chang. Model Kualitas Layanan Pengiriman Makanan Online, Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Kombinasi Pendekatan Pls-Sem Dan Nca. Jurnal Makanan Inggris 124.12 (2022): 4516-4532.
Luh Erynayati, Made Ayu Desy Geriadi, Dan Ni Putu Yuliana Ria Sawitri 3 (2021). Pilihan Konsumen Dalam Menggunakan Fitur Go-Food: Variabel Kegunaan Sebagai Moderator.
Md. Uzir Hossain Uzir A, Hussam Al Halbusi B,C, Ramayah Thurasamy D,E,F,G,H, Rodney Lim Thiam Hock, Musheer A. Aljaberi Dan Najmul Hasan & Mahmud Hamid (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai yang Dirasakan Dan Kepercayaan Pada Personel Layanan Pengiriman Rumah: Bukti Dari Negara Berkembang
Muhammad Azmi , Agi Putra Kharisma , Muhammad Aminul Akbar (2019). (Evaluasi User Experience Aplikasi Mobile Pemesanan Makanan Online Dengan Metode Design Thinking (Studi Kasus Grabfood)
Nurul Fitriani Fadhilah & Neneng Nurlaela Arief 2 (2023). Model Ekuitas Pelanggan: Analisis Layanan Pengiriman Makanan Online Di Indonesia, 2723-1097
Wu, Mengling, dkk. Memodelkan Pentingnya Kualitas Layanan Pengiriman Makanan Pada Kepuasan Pelanggan Dan Niat Penggunaan Kembali. Plos Satu 19.2 (2024): E0293914.
Zelia Joanna Aurelia Ramba & Luki Adiati Pratomo (2024). Pengaruh Sikap Dan Keinginan Terhadap Niat Menggunakan Pengiriman Makanan Online.
Zhongcao, Chen. Kepuasan Pelanggan: Di Aplikasi Pengiriman Makanan. Jurnal Digitainability, Realisme & Penguasaan (Mimpi) 1.06 (2022): 20-27.
