Menakar Persepsi Konsumen Terhadap Harga, Kualitas Produk, Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Dampaknya Pada Trust dan Keputusan Pembelian Motor Yamaha
DOI:
https://doi.org/10.58344/locus.v4i5.3992Keywords:
Persepsi Konsumen, Harga, Kualitas Produk, Brand Image, Kualitas Pelayanan, Trust, Keputusan PembelianAbstract
Industri sepeda motor di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, namun belakangan ini kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk menghadapi tantangan akibat fenomena patah rangka dan masalah inden unit, termasuk di dealer Yamaha di Bali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk, brand image, dan kualitas pelayanan terhadap trust dan keputusan pembelian motor Yamaha di Bali, serta menguji peran trust sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 250 konsumen Yamaha, dan data dikumpulkan melalui kuesioner daring. Analisis dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, kualitas produk, brand image, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Namun, hanya kualitas produk yang berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian, sedangkan brand image dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan. Trust terbukti memediasi penuh hubungan persepsi harga, brand image, dan kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian, serta memediasi sebagian hubungan kualitas produk dengan keputusan pembelian. Implikasi penelitian ini menggarisbawahi pentingnya membangun trust untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen dalam industri otomotif yang semakin kompetitif.
References
Adnan, R. S. (2014). Dinamika Struktur-Agensi dalam Perkembangan Industri Otomotif Indonesia. MASYARAKAT: Jurnal Sosiologi, 19(1). https://doi.org/10.7454/mjs.v19i1.4697
Anatasya, A., & Cyasmoro, V. (2023). Pengaruh Citra Merek , Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Hotel Maven Fatmawati Jakarta. Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(3).
Astutik, I. D., Suyanto, Yeni, U., Purwanti, I., & Yaumi, S. (2022). Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee: Analisis Harga dan Kualitas Produk dimoderasi Kepercayaan Konsumen. [Nama Jurnal Tidak Dicantumkan], 5(2), 2169–2184.
Ayuningtyas, N., Handoyo, D., Si, M., Listyorini, S., & Sos, S. (2014a). Pengaruh Kualitas Produk,Promosi Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Rush (Studi Kasus Di Nasmoco Pemuda Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCE Tahun.
Ayuningtyas, N., Handoyo, D., Si, M., Listyorini, S., & Sos, S. (2014b). Pengaruh Kualitas Produk,Promosi Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Rush (Studi Kasus Di Nasmoco Pemuda Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITICAL SCIENCE Tahun.
B1021171107, S. A. V. A. V. (2021a). Pengaruh Beauty Vlogger Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Emina Kosmetik Di Kota Pontianak. Jurnal Manajemen Update, Vol 10, No 2 (2021): JURNAL MAHASISWA MANAJEMEN.
B1021171107, S. A. V. A. V. (2021b). Pengaruh Beauty Vlogger Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lipstik Emina Kosmetik Di Kota Pontianak. Jurnal Manajemen Update, Vol 10, No 2 (2021): Jurnal Mahasiswa Manajemen.
Basaruddin, & Parhusip, A. A. (2023). Persepsi Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Pada PT Bintang Realty Multiland. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(1).
Cipto, C., Sariman, F., & Wullur, C. W. (2020). Pengaruh Penggunan Knalpot Catalytic Converter dengan Katalis Arang Kayu Bus (Eucaliptus) terhadap Gas Buang Kendaraan. Musamus Journal of Electro & Mechanical Engineering, 3(01). https://doi.org/10.35724/mjeme.v3i01.3442
CNN Indonesia. (2021). Sensus Kendaraan di Indonesia: Lebih dari 133 Juta Unit. CNN Indonesia.
Gaum Amanda Putri, A., Lestanti, S., & Chulkamdi, M. T. (2023). Sistem Forecasting Penjualan Sepeda Motor Dengan Menerapkan Metode Least Square. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(2). https://doi.org/10.36040/jati.v7i2.6732
Gunawan, D. G. (2022). Pengaruh Label Halal, Electronic Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Safi Melalui Brand Image Dan Brand Trust. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(1). https://doi.org/10.29040/jiei.v8i1.4508
Hartini, & Syaekhun, Moh. A. (2022). Pengaruh Promosi, Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Digital Card BY.U Di Kota Sumbawa. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol 10(No 2).
Kurniawan, D. D., Persada, S. F., & Bhawika, G. W. (2021). Citra Merek dan Pengaruh Sugrophobia Terhadap Niat Pembelian Mobil Mewah Mercedes Benz. Jurnal Teknik ITS, 10(1). https://doi.org/10.12962/j23373539.v10i1.60361
Lestari, A. T., & Cahya, S. B. (2023). Pengaruh Brand Ambassador Korea Lee Minho, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sunscreen Azarine (Studi Pada Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Unesa). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 11(2).
Nugroho, N. E. (2021). Pengaruh Citra Merek, Persepsi Kualitas, Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Smartphone Samsung Galaxy A10s (The Influence Of Brand Image, Quality Perception, Product Features On Purchase Decisions Through Consumer. Jurnal Ekbis, 22(2). https://doi.org/10.30736/je.v22i2.844
Nuhadriel, Y., Japiana, M., & Keni. (2021). Pentingnya Brand Communication, Brand Experience, Dan Brand Image Dalam Meningkatkan Brand Loyalty Pada Ritel Furnitur: Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 26(3). https://doi.org/10.35760/eb.2021.v26i3.4075
Pertiwi, A. P., & Noeryanti. (2021). Peramalan Penjualan Sepeda Motor di Indonesia Menggunakan Metode Holt-Winter’s Exponential Smoothing Dan Fuzzy Time Series-Chen Berbasis Rata-Rata. Jurnal Statistika Industri Dan Komputasi, 6(1).
Putri Pertiwi, A., & Statisika, J. (2021). Peramalan Penjualan Sepeda Motor Di Indonesia Menggunakan Metode Holt-Winter’s Exponential Smoothing Dan Fuzzy Time Series-Chen Berbasis Rata-Rata. Jurnal Statistika Industri Dan Komputasi, 6(01).
Soewanto, A. A., & Andreani, F. (2019). Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda di Surabaya. Agora, 7(2).
Wijaya, E., & Octafilia, Y. (2022). Pentingnya Brand Image Produk: Kajian Pada Produk Scarlett Whitening. Maker: Jurnal Manajemen, 8(2).
Yaro, J. a, Yamauchi, F., Larson, D. F., Work, S. F. O. R., Work, D., Wolseth, J., Wiuf, C., Donnelly, P., Wilson, J., Wilson, J., Wilson-Parr, R., Westminster, N., Plc, B., No, W., Office, R., Authority, P. R., Authority, F. C., Authority, P. R., Walker, S. P., … Marchetti, A. (2018). Perkembangan Industri Otomotif. World Development, 1(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 I Kadek Mariarta, Luh Putu Mahyuni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
