Penerapan E-Simpadu Melalui Tam dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Lumajang
Main Article Content
e-Simpadu merupakan sebuah inovasi layanan berbasis digital yang dikembangkan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Lumajang sebagai bagian dari penguatan e-government dalam pelayanan perizinan daerah. Aplikasi ini dirancang untuk mengurangi intensitas tatap muka, meningkatkan efisiensi pelayanan, serta mendukung digitalisasi dokumen perizinan dengan penerapan tanda tangan elektronik dari BSrE/BSSN Republik Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan e-Simpadu dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mengidentifikasi hambatan-hambatan yang dihadapi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator pelayanan seperti bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), kemudahan, kemanfaatan, dan akses layanan secara real-time telah diterapkan dengan baik melalui e-Simpadu. Namun, implementasi aplikasi ini masih menghadapi kendala, seperti keterbatasan anggaran untuk infrastruktur, minimnya pelatihan bagi petugas, kurangnya fasilitas bagi penyandang disabilitas dan lansia, serta terbatasnya sosialisasi kepada masyarakat dan OPD teknis terkait. Dampak positif dari penerapan e-Simpadu terlihat pada meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di DPMPTSP Kabupaten Lumajang. Dengan demikian, e-Simpadu menjadi langkah penting dalam membangun pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan ramah masyarakat, meski perbaikan berkelanjutan masih sangat diperlukan.
Boestam, Ambia B, Adi Prakosa, And Bhakti Nur Avianto. “Upaya Partai Politik Dalam Memanfaatkan Demokrasi Virtual Di Era Digital.” Jurnal Pustaka Komunikasi 6, No. 1 (March 30, 2023): 1–17. Https://Doi.Org/10.32509/Pustakom.V6i1.2281.
Cendekia Jaya, Pengelola Jurnal, And Erna Erna. “Kualitas Pelayanan Ijin Usaha Perdagangan Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Upaya Meningkatkan Investasi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Di Kabupaten Cirebon.” Cendekia Jaya 3, No. 1 (February 27, 2021): 147–60. Https://Doi.Org/10.47685/Cendekia-Jaya.V3i1.132.
Chairunnisa, T Lyza Tahura, Enita Rosmika, And Azulaidin Azulaidin. “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Penggunaan Aplikasi Sibisa Dengan Pendekatan Tam.” Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (Ekuitas) 3, No. 2 (2021): 174–80. Https://Doi.Org/10.47065/Ekuitas.V3i2.1117.
Daraba, Dahyar, Rudi Salam, Indra Dharma Wijaya, Aris Baharuddin, Denok Sunarsi, And Bustamin Bustamin. “Membangun Pelayanan Publik Yang Inovatif Dan Efisien Di Era Digital Di Indonesia.” Jurnal Pallangga Praja (Jpp) 5, No. 1 (June 12, 2023): 31–40. Https://Doi.Org/10.61076/Jpp.V5i1.3428.
Haji, Jose Julian Syahral. “Effectiveness Of The Service Certification For Land (Larasita) In West Lombok.” Jurnal Ius Kajian Hukum Dan Keadilan 4, No. 1 (2016). Https://Doi.Org/10.12345/Ius.V4i1.297.
Hakim, Adhar. “Fungsi Dan Peran Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Barat Dalam Mendorong Kepatuhan Pemerintah Daerah Terhadap Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.” Jurnal Ius Kajian Hukum Dan Keadilan 3, No. 1 (2015). Https://Doi.Org/10.12345/Ius.V3i7.196.
Handayani, Langgeng Sri, And Apriel Triariesta Putri. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Revenue: Lentera Bisnis Manajemen 1, No. 01 (February 28, 2023): 26–34. Https://Doi.Org/10.59422/Lbm.V1i01.19.
Harsono, Jalan, R M Nomor, Yth Asisten, Deputi Perumusan, Penerapan Spbe, And Kementerian Pan. “Badan_Siber_Dan_Sandi_Negara @ Id.Wikipedia.Org” 17, No. 021 (2020): 78844104. Https://Id.Wikipedia.Org/Wiki/Badan_Siber_Dan_Sandi_Negara.
Hasibuan, Muthia Hafsari, Nur Ahmadi Bi Rahmani, And Nuri Aslami. “Analisis Penggunaan Fitur Pembayaran Online E-Commerce Dan Top Up E-Wallet Terhadap Kenyamanan Bertransaksi Menggunakan Bsi Mobile (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Negeri Sumatera Utara).” Jesya 7, No. 2 (August 15, 2024): 2121–33. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V7i2.1772.
Hayat. Manajemen Pelayanan Publik. Universitas Nusantara Pgri Kediri. Cetakan1 Ed. Vol. 01. Jakarta: Rajagrafindo Persada, 2017.
Hidayah, Endang Sri, Muzzaman Almadani, And A.M. Suhriawan. “Tantangan Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara (Asn) Menuju ‘Low Cost Training (Lct)’ Dalam Mewujudkan Reformasi Birokrasi.” Jurnal Msda (Manajemen Sumber Daya Aparatur) 9, No. 2 (December 10, 2021): 117–27. Https://Doi.Org/10.33701/Jmsda.V9i2.2014.
Indrajit, Richardus Eko. Electronic Government: Konsep Pelayanan Publik Berbasis Internet Dan Teknologi Informasi. Jakarta: Aptikom, 2006.
Lumajang, Peraturan Bupati. “Peraturan Bupati Lumajang Nomor 7 Tahun 2022 Tentang Pendelegasian Kewenangan Penyelenggaraan Perizinan Berusaha, Pelayanan Perizinan Dan Nonperizinan Lainnya Kepada Kepala Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu” 1965 (2022): 1–11.
Mali, Matheus Gratiano. “Akselerasi Pelayanan Publik Berbasis Online Pasca Pembangunan Jaringan 4g Di Daerah Terdepan, Tertinggal, Dan Terluar.” Jurnal Manajemen Publik & Kebijakan Publik (Jmpkp) 4, No. 1 (March 7, 2022): 1–14. Https://Doi.Org/10.36085/Jmpkp.V4i1.1961.
Peraturan Bupati Lumajang Nomor 86. “Peraturan Bupati Lumajang Nomor 86 Tahun 2022 Tentang Perubahan Atas Peraturan Bupati Nomor 7 Tahun 2022 Tentang Pendelegasian Kewenangan Penyelenggaraan Perizinan Berusaha, Pelayanan Perizinan Dan Nonperizinan Lainnya Kepada Kepala Dinas Penanaman Modal” 1965, No. 6 (2022): 1–11.
Philip, Kotler, And Armstrong Gary. Prinsip Prinsip Pemasaran.Pdf, N.D.
Rahayu Kurniati, Rini, Affifuddin, And Silvio Maric Ewaldy. Pemasaran Jasa Dan Model E-Commerce. Edited By Rio Era Deka. Malang: Ae Publishing, N.D.
Rosika, Citra, And Aldri Frinaldi. “Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Bpjs Kesehatan Di Kota Padang.” Comserva Indonesian Jurnal Of Community Services And Development 2, No. 09 (January 30, 2023): 1902–8. Https://Doi.Org/10.59141/Comserva.V2i09.587.
Saputro, Hendra Nugroho. “Inovasi Pelayanan Pada Organisasi Publik.” Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik 26, No. 1 (June 27, 2023): 129. Https://Doi.Org/10.31845/Jwk.V26i1.823.
Shafritz, Jay M., E. W. Russell, Christopher P. Borick, And Albert C. Hyde. Introducing Public Administration, 2003.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Penerbit Alfabeta, 2010.
Susilowati, Yuli, Sri Langgeng Ratnasari, And Herni Widiyah Nasrul. “Pengaruh Kompetensi, Komunikasi, Budaya Organisasi, Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Perawat.” Jurnal Dimensi 9, No. 3 (November 4, 2020): 397–411. Https://Doi.Org/10.33373/Dms.V9i3.2715.
Tobergte, David R., And Shirley Curtis. “Summary For Policymakers.” In Climate Change 2013 – The Physical Science Basis, 53:1–30. Cambridge University Press, 2014. Https://Doi.Org/10.1017/Cbo9781107415324.004.
Wells, Christopher, And Patricia Moy. “E-Participation.” In Encyclopedia Of Cyber Behavior, 1:976–86. Berlin: Igi Global, 2012. Https://Doi.Org/10.4018/978-1-4666-0315-8.Ch080
