Analisis Akar Masalah dan Waktu Tunggu Pelayanan Obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan
Main Article Content
Waktu tunggu pelayanan farmasi merupakan indikator penting dalam penilaian mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan menganalisis akar masalah dan waktu tunggu yang dibutuhkan untuk mendapatkan obat di instalasi farmasi rawat jalan RSU Royal Prima Medan. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara mendalam kepada 5 informan manajemen dan observasi terhadap 50 pasien rawat jalan. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan akar masalah utama meliputi kurangnya SDM di instalasi farmasi, kelengkapan berkas pasien yang belum terpenuhi, ketersediaan obat yang terbatas, penggunaan sistem resep elektronik dan manual secara bersamaan, banyaknya resep di luar formularium nasional, tingginya permintaan obat racikan, dan kesulitan membaca tulisan dokter. Waktu tunggu rata-rata untuk obat non racikan adalah 24,8 menit dan obat racikan 49,44 menit, yang masih sesuai dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM). Meskipun demikian, terdapat 8 dari 50 pasien yang mengalami waktu tunggu melebihi SPM. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi efisiensi pelayanan farmasi dan dapat menjadi dasar pengembangan strategi perbaikan sistem pelayanan.
Aprillia, M., Afiani, N., & Apriyanto, F. (2021). Hubungan respon time perawat terhadap kepuasan keluarga. Jurnal Keperawatan, 2, 1-6.
Arini, H.D., Yuliana, A.N., & Suwastini, A. (2020). Waktu tunggu pelayanan resep di depo farmasi RS X. Lombok Journal of Science, 2(2), 40-46.
Bandur, A. (2019). Penelitian kualitatif: Studi multi-disiplin keilmuan dengan NVivo 12 Plus. Mitra Wacana Media.
BPOM. (2021). Peraturan Badan Pengawasan Obat dan Makanan Nomor 24 Tahun 2021. Badan Pengawas Obat dan Makanan.
Fitri, Y., Maraiyuna, S., & Vonna, A. (2022). Evaluasi waktu tunggu setelah redesign dan penerapan lean pharmacy pada pelayanan farmasi rawat jalan. Journal of Medical Science, 3(1), 19-30.
Hardani, Auliya, N.H., Andriani, H., Fardani, R.A., Ustiawaty, J., Utami, E.F., Sukmana, D.J., & Istiqomah, R.R. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu Group.
Hidayah, H., Amal, S., & Herdiani, N.H. (2021). Evaluasi standar pelayanan minimal kategori waktu tunggu pelayanan resep di rumah sakit 'X' Karawang. Majalah Farmasetika, 6(Suppl 1), 42.
Kementerian Kesehatan RI. (2019). Petunjuk teknis standar pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Kementerian Kesehatan RI.
Maria, L.P. (2022). Evaluasi waktu tunggu pelayanan resep obat di depo farmasi rawat jalan RSUD Dr. Hendrikus Fernandez Larantuka Flores Timur. Jurnal Farmasi Klinik, 8(2), 45-52.
Miftahudin. (2019). Analisis waktu tunggu pelayanan resep rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit umum Universitas Kristen Indonesia Jakarta tahun 2016. Informatika Kedokteran: Jurnal Ilmiah, 2(1), 16-26.
Miles, M.B., Huberman, A.M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis: A methods sourcebook. SAGE Publications.
Nurwaida, Azizah, R.N., & Zulkarnain, I. (2023). Analisis mutu pelayanan kefarmasian pasien rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit umum daerah (RSUD) Morowali. As-Syifaa Jurnal Farmasi, 15(1), 1-10.
Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 72 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. (2016). Kementerian Kesehatan RI.
Reinhart, R.J.W., Ratag, G.A.E., & Korompis, G.E.C. (2021). Faktor-faktor yang berpengaruh pada waktu tunggu pasien dalam masa pandemi Covid-19 di unit rawat jalan rumah sakit. Indonesian Journal of Public Health and Community Medicine, 2(3), 46-57.
Singh, S., Chakraborty, J.P., & Mondal, M.K. (2021). Pyrolysis of torrefied biomass: Optimization of process parameters using response surface methodology, characterization, and comparison of properties of pyrolysis oil. Journal of Cleaner Production, 272, 122517.
Supandi, D., Imanuddin, B., & Supandi, B.K. (2021). Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 2(1), 33-43.
