Pengaruh Mutu Pelayanan dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Al Islam Bandung Dengan Implementasi Prinsip Pelayanan Rumah Sakit Syariah sebagai Variabel Moderasi
Main Article Content
Evaluasi kepuasan pasien merupakan langkah krusial dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan, bahkan bagi rumah sakit yang telah memiliki keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap di RS Al Islam Bandung, dengan fokus pada mutu pelayanan, citra rumah sakit, serta peran moderasi dari implementasi prinsip pelayanan syariah. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian mencakup seluruh pasien rawat inap di RS Al Islam Bandung, dengan sampel sebanyak 100 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda dan Uji Interaksi Moderated Regression Analysis (MRA) menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra rumah sakit berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien sebesar 3,19%. Sementara itu, mutu pelayanan berpengaruh signifikan sebesar 15,01%. Secara bersama-sama, mutu pelayanan dan citra rumah sakit berpengaruh signifikan sebesar 18,20%. Temuan utama penelitian ini adalah peran moderasi dari implementasi prinsip syariah. Implementasi prinsip pelayanan RS Syariah memperkuat pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien, di mana kontribusinya meningkat dari 12,16% menjadi 21,75%. Demikian juga, prinsip syariah memperkuat pengaruh citra rumah sakit, dengan kontribusi yang naik dari 3,08% menjadi 3,61%. Berdasarkan temuan tersebut, dapat direkomendasikan agar penerapan prinsip pelayanan rumah sakit syariah terus ditingkatkan dan diintegrasikan ke dalam seluruh aspek pelayanan. Upaya ini, disamping menjaga mutu pelayanan dan meningkatkan citra positif, merupakan strategi manajemen yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pasien di RS Al Islam Bandung.
Azwar, Azwar. (2023). Peluang, tantangan dan strategi pengembangan literasi dan sumber daya manusia ekonomi syariah di Indonesia. Info Artha, 7(1), 18–30.
Bafadhal, Aniesa Samira. (2022). Manajemen komplain dan kualitas layanan pariwisata. Deepublish.
Eva Sundari, S. E., & Mm, Crbc. (2021). Dinamika Citra dan Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Tinjauan Islam (Studi Kasus Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru). Penerbit Adab.
Herlina, Nita, Dewi, Nurdiana, & Raharja, Suka Dwi. (2016). Gambaran dan Permintaan pasien terhadap fasyankes gigi di Puskesmas Kota Banjarmasin. Dentino: Jurnal Kedokteran Gigi, 1(1), 75–82.
Husain, Fita Paramitha, Menne, Firman, & Setiawan, Lukman. (2025). Analisis Efektivitas Pelaksanaan Monitoring Dan Evaluasi Pencapaian Target Pencairan Dan Pengaruhnya Terhadap Prestasi Kerja Lingkup Area Regional 18 Pt Bina Artha Ventura. Indonesian Journal of Business and Management, 7(2), 345–350.
Priyatna, Sekar Harum, Pratiwi, Khairani Putri, Mawaddah, Qisti, Ridwan, Muhammad, & Hasibuan, Indah Doanita. (2024). Analisis Implementasi Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Puskesmas Simalingkar, Kota Medan. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(7), 2415–2423.
PUTRI, ROSMALADEWI. (2023). Hubungan Kualitas Layanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsud Majalengka Tahun 2023. Politeknik Kesehatan Tasikmalaya.
Ramadhan, Ilham Happy, & Suprajang, Sandi Eka. (2018). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di klinik Mitra Husada kecamatan Wates kabupaten Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 3(2), 138–148.
Sakit, Komisi Akreditasi Rumah. (2017). Standar nasional akreditasi rumah sakit edisi 1. Jakarta: Komisi Akreditasi Rumah Sakit, 217–225.
Sinambela, Ummu Balqis Munfaridah. (2021). Hubungan motivasi kerja terhadap kinerja perawat rawat inap di RSUD Muhammad Sani Kabupaten Karimun tahun 2021. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Siregar, Rabiul Marzuki, Ahmad, Haslinah, Hadi, Anto J., & Majid, Abdul. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Sipirok Kabupaten Tapanuli Selatan. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(6), 1193–1199.
Sundjaya, Hartman. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen muslim dan implikasinya terhadap keputusan pembelian jasa Rumah Sakit Syariah di kota Bandung. UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Syach, Wildani Mahaldyan. (2018). Implementasi aspek hukum Standar Pelayanan Minimum (SPM) pada pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan tinjauan fatwa Dewan Syariah Nasional MUI no. 107/DSN-MUI/X/106 tentang pedoman penyelenggaraan rumah sakit berdasarkan prinsip syariah studi di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Jombang. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Wahyuni, Sri. (2023). Manajemen Pelayanan Publik: Optimalisasi Perlindungan Korban Kekerasan Perempuan dan Anak. PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.
Wulandari, Mayang, Novriyanti, Tika, Purwadhi, Purwadhi, & Widjaja, Yani Restiani. (2025). Implementasi Strategi Transformasi Digital dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit: Studi Kualitatif. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 1415–1427.
Wawancara Herdiansyah, Hendi, Petugas Komite Kerohanian dan Ketakmiran RS Al Islam Bandung; pemberi layanan bimbingan Rohani pasien rawat inap di RS Al Islam Bandung. Bandung, 29 Desember 2023 pukul. 09.00 wib.
Yunus, Mukhlis, Kesuma, T. Meldi, Diah, M., Yusuf, Fauzi, Abubakar, Azzaki, Rizal, Syamsul, Putra, Chalili, Musnadi, Said, Siregar, M. Ridha, & Oktaviza, Yenni. (2023a). Hospitality Hospital Management. Syiah Kuala University Press.
Yunus, Mukhlis, Kesuma, T. Meldi, Diah, M., Yusuf, Fauzi, Abubakar, Azzaki, Rizal, Syamsul, Putra, Chalili, Musnadi, Said, Siregar, M. Ridha, & Oktaviza, Yenni. (2023b). Kondisi ini menghadirkan peluang sekaligus tantangan bagi rumah sakit untuk menyediakan layanan yang unggul dan memenuhi ekspektasi pasien. Syiah Kuala University Press.
Zulkahfi, Zulkahfi. (2022). Pembelajaran Al-Islam dan implikasinya pada pelayanan kesehatan di Stikes Yarsi Mataram. UIN Mataram.
