Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Bandar Udara Internasional
DOI:
https://doi.org/10.58344/locus.v4i9.4766Keywords:
fasilitas ruang tunggu, kualitas layanan, kepuasan penumpangAbstract
Bandar udara internasional berperan sebagai gerbang utama suatu negara, di mana kepuasan penumpang menjadi indikator kunci kesuksesan operasionalnya. Di Indonesia, khususnya di Pulau Jawa yang memiliki lalu lintas udara yang padat, tuntutan terhadap kenyamanan dan kualitas layanan bandara semakin meningkat. Namun, masih sering ditemui keluhan dari penumpang terkait fasilitas ruang tunggu yang kurang memadai, seperti kapasitas kursi yang terbatas dan kualitas layanan petugas yang belum optimal. Kondisi ini berpotensi menurunkan tingkat kepuasan penumpang dan memengaruhi citra bandara secara keseluruhan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh fasilitas ruang tunggu dan kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang di salah satu bandara internasional di Pulau Jawa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di salah satu bandara internasional di pulau Jawa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data primer diperoleh dengan menyebar kuesioner. Sampel diperoleh melalui metode non-probability sampling sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan dari variabel fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang. Pada variabel kualitas layanan menunjukan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang. Variabel fasilitas ruang tunggu dan kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang. Implikasi pada penelitian adalah pengelola bandara internasional perlu meningkatkan jumlah kapasitas kursi agar dapat menampung lebih banyak penumpang. Monitoring dan evaluasi terhadap petugasnya sebaiknya lebih ditingkatkan untuk memenuhi kepuasan penumpang.
References
Antwi, C. O., Ren, J., Zhang, W., Owusu-Ansah, W., Aboagye, M. O., Affum-Osei, E., & Agyapong, R. A. (2022). “I Am Here to Fly, but Better Get the Environment Right!” Passenger Response to Airport Servicescape. Sustainability (Switzerland), 14(16). https://doi.org/10.3390/su141610114
Astria, N., Angelica, I., Ruminda, M., Ghafar, A., Transportasi, I., Trisakti, L., & Indonesia, J. (2023). Increasing the Satisfaction and Loyalty of Lion Parcel’s Customers in Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 9(2). https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtbtl
Fakfare, P., Wattanacharoensil, W., & Graham, A. (2021). Exploring multi-quality attributes of airports and the asymmetric effects on air traveller satisfaction: The case of Thai International Airports. Research in Transportation Business and Management, 41. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2021.100648
Ghozali, I. (2016). Desain Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif untuk Akuntansi, Bisnis, dan Ilmu Sosial Lainnya. Yoga Pratama, Semarang.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanoek Awan, F. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Internasional El Tari Kupang. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) FEB UNARS, 1(11), 2174–2183. https://doi.org/https://unars.ac.id/ojs/index.php/jme/article/view/2271/1523#:~:text=DOI%3A-,https%3A//doi.org/10.36841/jme.v1i11.2271,-Abstract
Indriyati, I., Ruminda Sitorus, M., & Tarina, F. (2022). Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Online Travel Agent Tiket.Com. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(1). https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jmtbtl
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2015). Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Udara Dalam Negeri. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia.
Marina, S., Maulana, D. R., & Ozali, I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Angkasa Pura 1 Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Lombok, Praya. In Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik (JMBTL) (Vol. 5, Issue 1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.54324/j.mbtl.v5i1.895
Novani, M., Widadgo, D., Studi, P., Manajemen, D.-I., Udara, T., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (2022). Analysis of The Effect of Service on Passenger Satisfaction in The Drop Zone and Pick Up Zones of Lombok International Airport (West Nusa Tenggara. Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA), 2(4), 1779–1794. https://doi.org/https://doi.org/10.55927/mudima.v2i4.295
Noverio, A., & Fajar Nieamah, K. (2022). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1). https://doi.org/https://doi.org/10.31316/jk.v6i1.2656
Nurfitrah, & Widagdo, D. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Bandar Udara Sultan Muhammad Salahudin Bima dengan Metode Customer Satisfaction Index (CSI). Jurnal Kewarganegaraan, 12. https://doi.org/https://doi.org/10.31316/jk.v6i3.4107
Pahrudin Cecep, & dkk. (2020). Pengaruh Kinerja dan Fasilitas Terminal Pada Bandar Udara Halim Perdanakusuma Jakarta Tahun 2020. Institut Transportasi dan Logistik Trisakti.
Ruminda, M., Liana, E., Savitri, D., Bayu Pratama, A., & Ahmad, F. (2025). Increase Loyalty Through Customer Satisfaction and Moderation of Customer Cash on Delivery Experience on Shopee Marketplace. In Logistics in The Modern Age (p. 6). Springer.
Simarmata, J., Ruminda, M., & Silalahi, S. A. (2020). Faktor yang Mempengaruhi Niat Pembelian Ulang Tiket Pesawat. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 7(2), 87–95.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. In Alfabeta (6th ed.). Alfabeta.
Thaher, R. A., Mahmoud, N., Al-Khatib, I. A., & Hung, Y.-T. (2022). Cesspits as Onsite Sanitation Facilities in the Non-Sewered Palestinian Rural Areas: Users’ Satisfaction, Needs and Perception. Water (Switzerland), 14(6). https://doi.org/10.3390/w14060849
Usman, A., Azis, Y., Harsanto, B., & Azis, A. M. (2023). The Role of Innovation and Airport Service Quality on Airport Image: Mediated Effect of Passenger Satisfaction. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 12(3), 1111–1126. https://doi.org/10.46222/ajhtl.19770720.420
Widodo, W., & Prabowo, C. H. (2018). Pengaruh Kesehatan Dan Keselamatan Kerja ( K3 ) Dan Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pt Rickstar Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3). https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.224
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Marthaleina Ruminda Sitorus, Rohana Sitanggang, Alit Sodikin, Mohammad Daffa Haekal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
