Strategi Perluasan Kepesertaan Aktif Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Berbasis Kepuasan
Downloads
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi perluasan kepesertaan aktif BPJS Ketenagakerjaan melalui pendekatan bauran pemasaran (marketing mix) serta mengukur pengaruhnya terhadap kepuasan dan niat peserta untuk kembali menjadi anggota. Penelitian dilaksanakan pada Maret–Juni 2025 dengan responden pekerja yang pernah merasakan program BPJS Ketenagakerjaan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel people, place, dan promotion berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta, sedangkan process dan physical evidence tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan terbukti menjadi faktor kunci yang berpengaruh kuat terhadap niat peserta untuk kembali menjadi anggota. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi yang menekankan kualitas interaksi SDM, kemudahan akses, dan komunikasi promosi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan niat peserta untuk mendaftar kembali pada program BPJS Ketenagakerjaan. Penelitian ini memperluas pemahaman tentang hubungan antara bauran pemasaran dan kepuasan peserta dalam konteks jaminan sosial ketenagakerjaan di Indonesia, khususnya dalam mengidentifikasi dimensi marketing mix yang paling berpengaruh terhadap kepuasan dan retensi kepesertaan aktif.
Booms, B. H., & Bitner, M. J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In Marketing of Services (pp. 47–51). American Marketing Association.
Brady, M., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193–218. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00028-2
Dagger, T. S., Danaher, P. J., Sweeney, J. C., & McColl-Kennedy, J. R. (2013). Selective halo effects arising from improving the interpersonal skills of frontline employees. Journal of Service Research, 16(4), 488–502. https://doi.org/10.1177/1094670513481406
de Matos, C. A., Henrique, J. L., & Alberto Vargas Rossi, C. (2007). Service recovery paradox: A meta-analysis. Journal of Service Research, 10(1), 60–77. https://doi.org/10.1177/1094670507303012
Dharma Wiasa, N. (2019). Pengaturan jaminan kesehatan nasional dalam sistem hukum Indonesia. In Jaminan kesehatan nasional yang berkeadilan. Kementerian Kesehatan.
Direktorat Jenderal Jaminan Sosial. (2022). Laporan tahunan penyelenggaraan jaminan sosial nasional 2021–2022. Kementerian Ketenagakerjaan RI.
Fauziah, M. I., & Trisnawati, A. (2025). Fungsi Pengawasan Dprd Dalam Optimalisasi Penyelengaraan Tata Kelola Pemerintahan Yang Baik Di Kabupaten Kuningan. https://doi.org/https://doi.org/10.46799/syntaxidea.v7i7.13406
Gao, J., Yao, L., Xiao, X., & Li, P. (2022). Recover from failure: Examining the impact of service recovery stages on relationship marketing strategies. Frontiers in Psychology, 13, 852306. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.852306
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grewal, D., Monroe, K. B., & Krishnan, R. (1998). The effects of price-comparison advertising on buyers’ perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions. Journal of Marketing, 62(2), 46–59. https://doi.org/10.2307/1252160
Hair, J. F., Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Sage Publications.
Lestari, R., & Elwisam. (2019). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada minat beli ulang produk Mie Instant Sedaap. Jurnal Ilmu dan Budaya, 41(63), 7495–7520.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy. Pearson Education.
Mulyadi, A. (2024). Universalitas jaminan sosial dalam perspektif negara konstitusi: Kajian atas UU SJSN dan UU BPJS. Jurnal Hukum dan Kesejahteraan Sosial, 10(1), 45–61. https://doi.org/10.1234/jhks.v10i1.2024
Neliti. (2023). Perlindungan hukum hak kesehatan warga negara berdasarkan Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011. International Journal of Social and Constitutional Law.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). The assessment of reliability. In Psychometric theory (3rd ed., pp. 248–292). McGraw-Hill.
Pieters, D. (2006). Social security: An introduction to the basic principles (2nd ed., rev.). Alphen aan den Rijn: Kluwer Law International.
Pusat Pemantauan Pelaksanaan Undang-Undang. (2022). Analisis dan evaluasi Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Sekretariat Jenderal DPR RI.
Suryandono, W. (2011). Laporan akhir tim analisis dan evaluasi Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Badan Pembinaan Hukum Nasional.
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. (2011). Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 116.
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. (2004). Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 150.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46. https://doi.org/10.1177/002224299606000203
Copyright (c) 2025 Yayat Syariful Hidayat, Popong Nurhayati, Yudha Heryawan Asnawi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
