Pengaruh Digital Advertising terhadap Konversi Tindakan ELITA SILK di Klinik Utama IEC Eyecare: Analisis Time Series dan Patient Perception

Main Article Content

Daria Putri Roman
Universitas Pelita Harapan
Dyah Ajeng
Universitas Pelita Harapan
Indra Hidayat
Universitas Pelita Harapan
Michael Putra Wiguna
Universitas Pelita Harapan

Tujuan: Menganalisis pengaruh digital advertising terhadap konversi tindakan ELITA SILK dan mengidentifikasi faktor-faktor penentu keputusan pasien di Klinik Utama IEC Eyecare selama periode Agustus-Oktober 2025. Metode: Penelitian deskriptif mixed-methods menggunakan time series analysis untuk data digital advertising (n=3 bulan) dan qualitative content analysis terhadap survey pasien (n=22 responden). Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan content analysis. Hasil: Trend analysis menunjukkan peningkatan konsisten pada parameter digital advertising: leads +37.6%, booking +72.5%, dan tindakan SILK ELITA +150%. Conversion rate meningkat dari 9.52% menjadi 21.28% (+123%). Analisis survey pasien menunjukkan: (1) 81.8% mengakses informasi melalui media sosial (Instagram); (2) 100% menilai konten klinik positif; (3) Alasan utama pemilihan: teknologi (45.5%) dan pemulihan cepat (40.9%); (4) Faktor penentu: teknologi (72.7%), harga (45.5%), kualitas layanan (36.4%); (5) Peran dokter sangat besar (66.7%); (6) 100% bersedia merekomendasikan; (7) Kepuasan: 63.6% sangat puas. Originalitas: Penelitian ini mengintegrasikan quantitative time series analysis dengan qualitative patient perception analysis— metodologi pertama dalam konteks healthcare marketing di Indonesia untuk prosedur surgical electif berbasis teknologi terkini. Implikasi: Findings mengvalidasi efektivitas strategi digital advertising terintegrasi dalam patient acquisition untuk teknologi surgical baru. Instagram adalah channel kritis untuk awareness stage, sementara teknologi produk dan kualitas layanan merupakan decision-stage factors utama. Peningkatan conversion rate signifikan mengindikasikan successful integration antara digital marketing efforts dan patient education.


Keywords: digital advertising, ELITA SILK, conversion rate, patient perception, time series analysis, healthcare marketing, decision-making