Keputusan Konsumen (Customer) Dalam Memilih Grabcar atau Taksi Bluebird Ditinjau dari Harga (Price), Kualitas Layanan (Quality of Service), Persepsi Risiko (Perception of Risk), Promosi (Promotion), dan Kepercayaan (Trust)
Main Article Content
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Layanan, Persepsi Risiko, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Konsumen dalam Memilih GrabCar atau Taksi Bluebird. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan wawasan tentang faktor-faktor yang dapat mempengaruhi Keputusan Konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode campuran, menggabungkan metode kuantitatif dan kualitatif. Data untuk penelitian ini berupa data primer yang diperoleh langsung dari responden melalui kuesioner dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, harga, kualitas layanan, persepsi risiko, promosi, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dengan kontribusi sebesar 77,2%. Secara parsial, harga, kualitas layanan (responsivitas, bukti fisik, keandalan, jaminan, empati), persepsi risiko (risiko keamanan), promosi, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Namun, persepsi risiko (risiko finansial) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Harga, kualitas layanan, promosi, dan kepercayaan merupakan faktor dominan yang memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih GrabCar atau Taksi Bluebird, sementara risiko finansial tidak menjadi pertimbangan utama. Temuan ini diperkuat dengan hasil wawancara yang menunjukkan bahwa kedua perusahaan secara aktif menerapkan strategi berbasis akuntansi manajemen untuk meningkatkan daya saing dan kepuasan konsumen.
Arum, D. P., & Oktariana, N. T. (2022). Analisis rasio keuangan terhadap kinerja keuangan perusahaan Blue Bird Tbk 2017–2021. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Akuntansi, 2.
Atmadjati, A. (2018). Layanan prima dalam praktik saat ini. Deepublish.
Azizah, A., & Adawia, P. R. (2018). Analisis perkembangan industri transportasi online di era inovasi disruptif (Studi kasus PT Gojek Indonesia). Jurnal Khatulistiwa Informatika, 18(2), 149–156.
Bachmid, S. (2023). Dimensi kualitas layanan di perguruan tinggi. Deepublish.
Bluebird. (2022). Sejarah Bluebird (Bluebird Group). https://www.bluebirdgroup.com/about/history?lang=id
Cahyu. (2019). Kisah perjalanan Grab dari lahir hingga jadi decacorn. https://www.liputan6.com/tekno/read/3912922/kisah-perjalanan-grab-dari-lahir-hingga-jadi-decacorn
Harto, B., Rukmana, A. Y., Subekti, R., Tahir, R., Waty, E., Situru, A. C., & Sepriano, S. (2023). Transformasi bisnis di era digital: Teknologi informasi dalam mendukung transformasi bisnis di era digital. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Herdiyana, A. R. A., Thaha, R. R. H., & SE, M. B. A. (2025). Transformasi strategi perusahaan di era digital: Menavigasi inovasi dan pengelolaan agile untuk keunggulan kompetitif. CV Eureka Media Aksara.
Hidayah, A. N. (2024). Praktik diskriminasi PT Angkasa Pura terhadap PT Blue Bird dalam pengoperasian taksi di Bandara Sultan Hasanuddin = Discrimination practice of PT Angkasa Pura towards PT Blue Bird in taxi operations at Sultan Hasanuddin Airport [Skripsi, Universitas Hasanuddin].
KumparanBisnis. (2019). Blue Bird: Sempat terpukul taksi online, kini bangkit lagi. https://kumparan.com/kumparanbisnis/blue-bird-sempat-terpukul-taksi-online-kini-bangkit-lagi-1rMeFhcsvmr
Kurniawan, D. (2025). PT Informasi Teknologi Indonesia Tbk: Strategi inovasi, transformasi bisnis, dan peran di lanskap IT nasional. Afdan Rojabi Publisher.
Lim, A. L. (2020). Analisis respon pemakai jasa transportasi taksi konvensional terhadap keberadaan taksi online di Pontianak.
Ninanta, R. (2021). Dampak keberadaan bisnis transportasi online (Grab) terhadap perubahan sosial dan ekonomi masyarakat di Kota Bengkulu perspektif bisnis syariah [Skripsi, UIN FAS Bengkulu].
Nursanti, T. D., Haitamy, A. G., DN, D. A., Masdiantini, P. R., Waty, E., Boari, Y., & Judijanto, L. (2024). Entrepreneurship: Strategi dan panduan dalam menghadapi persaingan bisnis yang efektif. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Rahmat, A., Noprizal, N., & Silvia, S. A. (2021). Strategi BPRS Adam Bengkulu dalam memasuki persaingan dunia perbankan. Institut Agama Islam Negeri Curup.
Solechan, A., & Sidik, M. (2021). Determinasi faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan aplikasi ojek online. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 1(3), 58–66. https://doi.org/10.55606/jebaku.v1i3.99
Wandira, R., & Hadian, A. (2022). Pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan transportasi online Gojek (Studi kasus masyarakat Kelurahan Binjai). Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 2(02), 95–104. https://doi.org/10.54209/jasmien.v2i02.104
