Evaluasi Kinerja Konsultan Jasa Supervisi Konstruksi PLN Pusat Manajemen Proyek UPMK II Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD)
Downloads
Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kinerja layanan supervisi konstruksi serta merumuskan prioritas perbaikan yang paling berdampak berdasarkan persepsi pengguna jasa. Penelitian ini menggunakan kerangka SERVQUAL yang diintegrasikan dengan Importance Performance Analysis (IPA), Gap Analysis, Quality Function Deployment (QFD), dan House of Quality (HoQ). Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 63 responden dari unit-unit PLN selaku pemilik proyek pada tahun 2025. Unit analisis dalam penelitian ini adalah atribut layanan supervisi konstruksi. Analisis dilakukan secara bertahap, dimulai dari pengujian validitas dan reliabilitas instrumen, perhitungan nilai kepentingan dan kinerja atribut, pemetaan IPA, hingga penerjemahan kebutuhan pelanggan ke dalam respon teknis melalui QFD dan HoQ. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata kinerja layanan supervisi sebesar 4,15 masih berada di bawah nilai rata-rata kepentingan sebesar 4,33, sehingga terdapat expectation gap antara kinerja aktual dan harapan pengguna jasa. Analisis IPA mengidentifikasi delapan atribut layanan berada pada Kuadran I (prioritas utama), terutama yang berkaitan dengan sistem dokumentasi, akurasi dan keterelusuran laporan, keandalan penanganan masalah teknis, serta kompetensi dan sertifikasi teknis personel supervisi. Melalui QFD-HoQ, diperoleh tiga prioritas respon teknis: penerapan checklist standar mutu supervisi, digitalisasi laporan supervisi, serta audit mutu internal berkelanjutan. Pendekatan integratif SERVQUAL–IPA–QFD–HoQ terbukti efektif untuk mengidentifikasi kelemahan dan merumuskan rekomendasi peningkatan kualitas layanan supervisi konstruksi.
Akao, Y. (1990). Quality function deployment: integrating customer requirements into product design. Productivity press.
Aulia, R. (2021). Penerapan quality function deployment dalam evaluasi kinerja konsultan proyek konstruksi. Jurnal Teknik dan Manajemen Konstruksi, 9(4), 48–57.
Bacon, D. R. (2003). A comparison of three indirect measures of importance. Journal of Service Marketing, 17(1), 17–30.
Chan, L. K., & Wu, M. L. (2002). Quality function deployment: A comprehensive review of its concepts and methods. Quality Engineering, 15(1), 23–35.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Cohen, L. (1995). Quality function deployment: How to make QFD work for you. Addison-Wesley.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Dewi, R., Setiawan, A., & Prasetyo, E. (2018). Evaluasi kinerja penyedia jasa konstruksi menggunakan metode QFD dan IPA. Jurnal Teknik Sipil, 14(2), 45–52.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1–4.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Hakim, A. R., Sutrisno, A., & Widodo, B. (2022). Studi evaluasi kinerja konsultan supervisi proyek pembangkit listrik menggunakan IPA dan QFD. Jurnal Energi dan Proyek, 5(1), 11–20.
Hauser, J. R., & Clausing, D. (1988). The house of quality. Harvard Business Review, 66(3), 63–73.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business Review Press.
Kerzner, H. (2017). Project management: A systems approach to planning, scheduling, and controlling. John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kusuma, H. (2021). Implementasi quality function deployment dalam manajemen konstruksi. Jurnal Manajemen Proyek, 8(1), 45–60.
Love, P. E. D., Edwards, D. J., & Irani, Z. (2018). Moving beyond optimism bias and strategic misrepresentation: An explanation for social infrastructure project cost overruns. IEEE Transactions on Engineering Management, 65(4), 561–575.
Martilla, J. A., & James, J. C. (1977). Importance–performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
Ofori, G. (2015). Nature of the construction industry, its needs and its development. Springer.
Oh, H. (2001). Revisiting importance–performance analysis. Tourism Management, 22(6), 617–627.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral Republik Indonesia Nomor 39 Tahun 2018 tentang Pelaksanaan Kegiatan Konstruksi Ketenagalistrikan.
Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2021 tentang Manajemen Risiko pada Proyek Infrastruktur Energi.
Project Management Institute. (2017). A guide to the project management body of knowledge (PMBOK® Guide) (6th ed.). PMI.
Project Management Institute. (2021). A guide to the project management body of knowledge (PMBOK® Guide) (7th ed.). PMI.
PT PLN (Persero). (2023). Laporan tahunan PT PLN (Persero) tahun 2023.
PT PLN (Persero). (2024). Laporan manajemen triwulan III PT PLN Pusmanpro UPMK II.
Rahmat, I. (2019). Analisis kinerja pelayanan jasa konsultansi menggunakan pendekatan IPA pada proyek infrastruktur. Jurnal Manajemen Proyek, 7(1), 33–41.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2016). Management (13th ed.). Pearson.
Santoso, A., & Pratama, H. (2020). Pengukuran kepuasan pelanggan jasa supervisi konstruksi dengan IPA. Jurnal Infrastruktur Energi, 8(3), 25–30.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). Wiley.
Slack, N., & Chambers, S. (2016). Operations management (8th ed.). Pearson.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suprapto, W., & Yuniarto, T. (2019). Analisis kinerja konsultan supervisi dalam proyek konstruksi. Jurnal Teknik Sipil, 15(2), 120–135.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran. Andi.
Tsai, W. H., & Chou, W. C. (2009). Selecting management systems for sustainable development in SMEs: A hybrid model based on DEMATEL, ANP, and ZOGP. Expert Systems with Applications, 36(2), 1444–1458.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan.
Copyright (c) 2026 Bunga Cahyaningrum, Farida Rachmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
