Peran Kepercayaan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembiayaan di True Finance

Authors

  • I Gusti Bagus Sudarsana Universitas Pendidikan Ganesha
  • Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.58344/locus.v5i5.5616

Keywords:

Keputusan Pembiayaan, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Multifinance

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap keputusan pembiayaan, serta menguji peran kepercayaan sebagai variabel mediasi pada PT. TRUE Finance Cabang Singaraja. Latar belakang penelitian didasarkan pada fenomena tingginya sensitivitas nasabah terhadap skema pembiayaan di tengah persaingan industri multifinance. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 120 responden nasabah aktif yang didominasi oleh sektor perdagangan dan perkebunan. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembiayaan. Persepsi harga ditemukan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas pelayanan. Temuan krusial penelitian ini membuktikan bahwa kepercayaan secara signifikan memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap keputusan pembiayaan. Hal ini mengimplikasikan bahwa strategi harga yang kompetitif dan pelayanan yang responsif efektif dalam membangun rasa percaya, yang berfungsi mereduksi risiko persepsi nasabah sebelum memutuskan pengambilan kredit.

References

Budhiartini, N. L. P. (2021). Pengaruh viral marketing dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian dalam berbelanja online pada Tokopedia di Bali. Universitas Pendidikan Ganesha.

Dartia, K., & Suarmanayasa, I. N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Oppo. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1).

Dewantari, F., Telagawathi, N. L. W. S., & Widiastini, N. M. A. (2024). Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah BRI di Kabupaten Buleleng. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(1), 160–173. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.53576

Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayati, N., & Heryanda, K. K. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Netflix. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

Otoritas Jasa Keuangan. (2025). Statistik Lembaga Pembiayaan Indonesia: Periode Agustus 2025.

Parasuraman, A. and Z. V. A. and B. L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

PT. TRUE Finance Cabang Singaraja. (2025). Laporan Realisasi Penjualan dan Target Operasional.

Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek Di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32054

Putri, I. A. K. T. M., & Telagawathi, N. L. W. S. (2021). Loyalitas Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Pendidikan Ganesha pada Penggunaan Tokopedia Berdasarkan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 163–171.

Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201

Telagawathi, N. L. W. S., Suci, N. M., Mayasari, N. M. A. D., & Yuliantini, N. N. (2019). Nilai Yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Perbankan di Kota Denpasar. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7(2), 130–142. https://doi.org/10.23887/ekuitas.v7i2.17669

Telagawathi, N. L. W. S. T., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Personal Selling Agen Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Asuransi Sun Life Financial Singaraja. JEMBA?: Jurnal Ekonomi Pembangunan, Manajemen Dan Bisnis, Akuntansi, 2(1), 63–71. https://doi.org/10.52300/jemba.v2i1.3528

Wasana, I. D. P. T. A., & Telagawathi, N. L. W. S. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Kemudahan terhadap Minat Penggunaan Shopeepay Sebagai Metode Pembayaran di E-Commerce Shopee (Studi Kasus pada Masyarakat Buleleng). Bisma: Jurnal Manajemen, 9(2), 127–135. https://doi.org/10.23887/bjm.v9i2.63908

Widarini, K., & Putra, K. E. S. (2024). Peran Mediasi Kepuasan Nasabah pada Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah di BPD Seririt. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 98–107. https://doi.org/10.23887/pjmb.v6i1.44668

Downloads

Published

2026-05-21

Issue

Vol. 5 No. 5 (2026): JURNAL LOCUS: Penelitian dan Pengabdian

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 I Gusti Bagus Sudarsana, Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.