Peran Kepercayaan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembiayaan di True Finance
Main Article Content
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap keputusan pembiayaan, serta menguji peran kepercayaan sebagai variabel mediasi pada PT. TRUE Finance Cabang Singaraja. Latar belakang penelitian didasarkan pada fenomena tingginya sensitivitas nasabah terhadap skema pembiayaan di tengah persaingan industri multifinance. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 120 responden nasabah aktif yang didominasi oleh sektor perdagangan dan perkebunan. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembiayaan. Persepsi harga ditemukan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas pelayanan. Temuan krusial penelitian ini membuktikan bahwa kepercayaan secara signifikan memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap keputusan pembiayaan. Hal ini mengimplikasikan bahwa strategi harga yang kompetitif dan pelayanan yang responsif efektif dalam membangun rasa percaya, yang berfungsi mereduksi risiko persepsi nasabah sebelum memutuskan pengambilan kredit.
Dartia, K., & Suarmanayasa, I. N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Oppo. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1).
Dewantari, F., Telagawathi, N. L. W. S., & Widiastini, N. M. A. (2024). Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah BRI di Kabupaten Buleleng. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(1), 160–173. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.53576
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayati, N., & Heryanda, K. K. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Netflix. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Otoritas Jasa Keuangan. (2025). Statistik Lembaga Pembiayaan Indonesia: Periode Agustus 2025.
Parasuraman, A. and Z. V. A. and B. L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
PT. TRUE Finance Cabang Singaraja. (2025). Laporan Realisasi Penjualan dan Target Operasional.
Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Gojek Di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217. https://doi.org/10.23887/bjm.v7i2.32054
Putri, I. A. K. T. M., & Telagawathi, N. L. W. S. (2021). Loyalitas Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Pendidikan Ganesha pada Penggunaan Tokopedia Berdasarkan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 163–171.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Telagawathi, N. L. W. S., Suci, N. M., Mayasari, N. M. A. D., & Yuliantini, N. N. (2019). Nilai Yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Perbankan di Kota Denpasar. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7(2), 130–142. https://doi.org/10.23887/ekuitas.v7i2.17669
Telagawathi, N. L. W. S. T., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh Personal Selling Agen Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Nasabah Asuransi Sun Life Financial Singaraja. JEMBA?: Jurnal Ekonomi Pembangunan, Manajemen Dan Bisnis, Akuntansi, 2(1), 63–71. https://doi.org/10.52300/jemba.v2i1.3528
Wasana, I. D. P. T. A., & Telagawathi, N. L. W. S. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Kemudahan terhadap Minat Penggunaan Shopeepay Sebagai Metode Pembayaran di E-Commerce Shopee (Studi Kasus pada Masyarakat Buleleng). Bisma: Jurnal Manajemen, 9(2), 127–135. https://doi.org/10.23887/bjm.v9i2.63908
Widarini, K., & Putra, K. E. S. (2024). Peran Mediasi Kepuasan Nasabah pada Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah di BPD Seririt. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 98–107. https://doi.org/10.23887/pjmb.v6i1.44668
