Analisis Dampak Kebijakan JKN Mobile terhadap Tingkat Kepuasan Pasien dalam Perspektif Ekonomi Pelayanan Kesehatan di RSU Fikri Medika Karawang
DOI:
https://doi.org/10.58344/locus.v5i7.6121Keywords:
JKN Mobile, Kepuasan Pasien, Ekonomi Pelayanan Kesehatan, Transformasi Digital, Layanan KesehatanAbstract
Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan menjadi salah satu strategi untuk meningkatkan kualitas, efisiensi, dan aksesibilitas layanan kesehatan di Indonesia. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah aplikasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mobile yang memudahkan peserta dalam mengakses berbagai layanan kesehatan secara daring. Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak kebijakan penggunaan JKN Mobile terhadap tingkat kepuasan pasien di RSU Fikri Medika Karawang dari perspektif ekonomi pelayanan kesehatan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi JKN Mobile telah meningkatkan kualitas pelayanan digital, terutama pada aspek efisiensi, pemenuhan layanan, responsivitas, dan kemudahan akses. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala pada aspek ketersediaan sistem akibat gangguan jaringan dan stabilitas aplikasi pada waktu tertentu. Penggunaan JKN Mobile memberikan tingkat kepuasan yang baik, ditandai dengan kemudahan memperoleh nomor antrean secara daring, percepatan proses administrasi, kepastian jadwal pelayanan, serta berkurangnya waktu tunggu di rumah sakit. Dari perspektif ekonomi pelayanan kesehatan, aplikasi ini memberikan manfaat berupa penghematan waktu, pengurangan biaya transportasi, peningkatan produktivitas pasien, dan efisiensi proses pelayanan. Secara keseluruhan, digitalisasi layanan melalui JKN Mobile tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, tetapi juga menciptakan efisiensi ekonomi yang berkontribusi terhadap meningkatnya kepuasan pasien. Temuan ini diharapkan menjadi masukan bagi BPJS Kesehatan dan RSU Fikri Medika Karawang dalam mengembangkan layanan kesehatan digital yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
References
Kesehatan, B. P. J. S. (BPJS). (2017). Panduan penggunaan aplikasi Mobile JKN. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Transformasi digital layanan kesehatan Indonesia. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lubis, A. R., & Susanti, A. (2023). Utilisasi Mobile JKN dalam pendaftaran pasien. E-Jurnal Malahayati, 7(2), 45–56.
Merriam, S. B., & Tisdell, E. J. (2016). Qualitative research: A guide to design and implementation (4th ed.). Jossey-Bass.
Metya, L. (2025). Analisis kepuasan peserta BPJS terhadap aplikasi Mobile JKN (Studi di BPJS Kesehatan Cabang Surakarta) [Skripsi, Universitas Sebelas Maret].
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). SAGE Publications.
Nugraha, R., Pujiasih, R., Kurniasih, D., & Mukti, A. (2023). Efektivitas aplikasi Mobile JKN terhadap pelayanan pengguna BPJS. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 11(1), 15–25.
Palinkas, L. A., Horwitz, S. M., Green, C. A., Wisdom, J. P., Duan, N., & Hoagwood, K. (2015). Purposeful sampling for qualitative data collection and analysis in mixed method implementation research. Administration and Policy in Mental Health and Mental Health Services Research, 42(5), 533–544. https://doi.org/10.1007/s10488-013-0528-y
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156
Putri, M. R., Sastra, D., & Supriliyani, N. (2024). Efektivitas Mobile JKN dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Jurnal Pelayanan Publik Digital, 8(2), 34–47.
Putri, N. A., & Darmawan, E. (2022). Efisiensi biaya pelayanan JKN dan persepsi kualitas pelayanan peserta. Jurnal Ekonomi Kesehatan Indonesia, 10(1), 1–12.
Rohmah, S. N., & Yulianton, R. (2024). UI/UX Mobile JKN dengan pendekatan design thinking. Jurnal Interaksi Digital, 6(1), 22–31.
Rusi, I. R., Riri, T., & Sari, R. P. (2022). Pengukuran kualitas layanan pada aplikasi Mobile JKN menggunakan metode E-Service Quality dan model Kano. Jurnal Manajemen Sistem, 10(3), 1–11.
Santerre, R. E., & Neun, S. P. (2021). Health economics: Theory, insights, and industry studies (8th ed.). Cengage Learning.
Saputra, H., & Istiqomah, R. (2024). Analisis kualitas layanan Mobile JKN di Surakarta: CSI dan IPA. Jurnal Ilmiah e-Service Quality, 67, 1–15.
Suherman, E., Suroso, S., & Sumarni, N. (2025). Evaluasi tingkat kepuasan pasien JKN: Studi pengguna aplikasi Mobile JKN di Karawang. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 6(1), 179–187.
Siboro, K., Hutagaol, D. A. L., Sinaga, M., & Purba, D. E. (2024). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Pengguna Mobile JKN Di Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul Kecamatan Doloksanggul Humbang Hasundutan Tahun 2024: Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Pengguna Mobile JKN Di Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul Kecamatan Doloksanggul Humbang Hasundutan Tahun 2024. Afiasi: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(3), 241–251.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Irham Saepudin, Deden Syarif Hidayatulloh
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
