Meningkatkan Kepuasan Serta Kepecayaan Pelanggan Dan Mengurangi Tingginya Komplain Menggunka Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Main Article Content
Usaha Dagang (UD) toko Cemal Cemil yang bergerak di bidang manufaktur dengan produk yang dipasarkan adalah jajanan dan mainan tahun 80an hingga tahun 2000 semakin menurun tiap tahunnya. Dengan perkembangan zaman yang semakin moderen banyak bermunculan mainan-mainan masa kini sehingga memberikan persaingan yang sangat ketat bagi usaha mainan dan makanan tempo dulu yang sejenis terutama bagi UD. Cemal Cemil, oleh karena itu kondisi ini dapat mengakibatkan penurunan penjuaalan dan berkurangnya kepercayaan konsumen terhadap produk UD. Cemal Cemil. Dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis yang merupakan salah satu metode untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis perusahaan dapat melihat seberapa besar tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang datang ke toko Cemal Cemil. Dari hasil analisis metode Importance Performance Analysis tingkat skor rata-rata dari kinerja dan harapan yang dimana nilai total rata-rata kinerja sebesar 42,02 dan harapan sebesar 51,11 kemudian dibagi jumlah item yaitu 12 sehingga didapat data kinerja sebesar 42,02/12 = 3,50 dan harapan sebesar 51,11/12 = 4,26 untuk digunakan sebagai pembatas pada diagram kartesius. Sehingga di dapat data kepuasan pelanggan sebesar 79%, dari perhitungan total jawaban kinerja dari responden, data tersebut didapat dari tingkat total kesesuaian antara kinerja dan harapan.
Hanafi, Alfian Haris, & Indriyati, Retno. (2020). Pelayanan Keberangkatan dan Kedatangan Kapal Penumpang Pada PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Bakauheni. Prosiding Seminar Nasional, 2(1), 8–15.
Indrasari, Meithiana. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Rukayat, Yayat. (2017). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi, 11(2).
Sujarweni, V. Wiratna. (2014). Metode Penelitian, cet. 1. Yogyakarta: Pustaka Buku Press.
Tjiptono, Fandy. PH.D. Gregorius Chandra. (2016). Service Quality dan Statisfaction. Edisi 4. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. PH.D. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Alma, Buchari. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta CV.
Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta CV.
Yamit, Zulian. (2013). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisa.
Kasmir. (2018). Customer Service Excellent. Depok: Kharisma Putra Utama Offset. Srinivas, N. dan Deb, K. 2010. Multiobjective Optimization using Non-Dominated
Sorting in Genetic Algorithms. Evolutionary Computation Journal. No. 3. Vol. 2. hal 5.
